Políticas de Compra y Devoluciones

1. Introducción y Alcance

Las presentes Políticas de Compra y Políticas de Devolución regulan el uso, adquisición de productos y contratación de servicios ofrecidos por Ama Tu Imagen, marca dedicada a cursos en línea, cursos presenciales y artículos físicos relacionados con estilo, belleza, higiene e imagen personal.

Ama Tu Imagen opera desde Tlalnepantla, Estado de México, México, y comercializa productos a nivel nacional e internacional.

Estas políticas se emiten conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, legislación aplicable al comercio electrónico en México y principios internacionales de protección al consumidor.

2. Definiciones

  • Cliente / Usuario: Persona física o moral que adquiere productos o servicios en el sitio web.
  • Sitio Web: www.amatuimagen.com.
  • Productos Físicos: Artículos de estilo, belleza, higiene e imagen personal.
  • Cursos Digitales: Programas de capacitación en línea.
  • Cursos Presenciales: Capacitaciones impartidas físicamente.
  • Pedido: Solicitud de compra realizada por el usuario.
  • Comprobante de Compra: Confirmación electrónica emitida por Ama Tu Imagen.
  • Proveedor Logístico: Empresa encargada del envío de productos físicos.

3. Generalidades del Comercio Electrónico

Ama Tu Imagen garantiza que la información publicada en el sitio web es clara, verificable y actualizada. El usuario acepta que las compras realizadas en línea implican el uso de medios electrónicos y la aceptación plena de estas políticas.

4. Políticas de Compra

  • Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario o cupo.
  • Ama Tu Imagen puede rechazar pedidos por sospecha de fraude.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
  • Errores tipográficos podrán ser corregidos sin obligación de respetar precios incorrectos.

5. Políticas de Pago

  • Se aceptan pagos mediante tarjetas bancarias y plataformas electrónicas.
  • Ama Tu Imagen no almacena datos bancarios del usuario.
  • Pagos rechazados no generan obligación de entrega.

6. Confirmación de Pedido

  • Número de pedido
  • Descripción del producto o servicio
  • Monto pagado
  • Instrucciones de acceso

7. Envíos y Entregas — Productos Físicos

  • Envíos disponibles a México y otros países.
  • Los tiempos dependen del proveedor logístico.
  • No somos responsables por retrasos externos.
  • Datos incorrectos pueden generar costos adicionales.

8. Políticas de Devolución y Reembolso — Productos Físicos

8.1 Casos aceptados

  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Producto incorrecto.
  • Daño severo durante el transporte.

8.2 Condiciones

  • Reportar dentro de 5 días naturales.
  • Producto sin uso y con empaques originales.
  • Evaluación previa mediante evidencia fotográfica.
  • Reembolsos en 7 a 15 días hábiles.

8.3 Casos no aceptados

  • Cambio de opinión.
  • Uso indebido.
  • Daños ocasionados por el cliente.
  • Productos de higiene personal abiertos.

9. Políticas de Cancelación y Reembolso — Cursos Digitales

No se otorgan reembolsos cuando el usuario ya accedió al contenido, descargó materiales o participó en sesiones en vivo.

9.1 Casos aceptados

  • El curso no ha sido liberado.
  • No se ha entregado acceso.
  • Ama Tu Imagen cancela el curso.

10. Políticas de Cancelación y Reprogramación — Cursos Presenciales

  • Reprogramación con 7 días naturales de anticipación.
  • No hay reembolsos por inasistencia.
  • Si Ama Tu Imagen cancela, el usuario puede elegir reembolso, reprogramación o curso digital equivalente.

11. Garantías y Defectos de Fabricación

Los productos físicos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación. No cubre daños por uso incorrecto o desgaste natural.

12. Propiedad Intelectual y Derechos de Marca Registrada

Todo contenido de cursos digitales y presenciales es propiedad exclusiva de Ama Tu Imagen.

La marca Ama Tu Imagen, su logotipo, identidad visual y materiales educativos son propiedad de María Pinto y Roberto Pinto, titulares del registro ante el IMPI.

Queda prohibido el uso, reproducción o explotación comercial sin autorización expresa.

El uso no autorizado constituye una infracción a la Ley de la Propiedad Industrial.

13. Limitación de Responsabilidad

Ama Tu Imagen no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus cursos o productos.

14. Fraude, Verificación y Seguridad

Ama Tu Imagen puede solicitar verificación adicional de identidad cuando existan indicios de fraude.

15. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia será atendida en tribunales de Tlalnepantla, Estado de México.

16. Modificaciones a las Políticas

Ama Tu Imagen puede actualizar estas políticas en cualquier momento.

17. Preguntas Frecuentes

¿Puedo cancelar un curso digital?
Solo si no has recibido acceso.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Debes reportarlo dentro de 5 días naturales.
¿Puedo pedir reembolso por un curso presencial?
No, pero puedes reprogramar con anticipación.
¿Qué pasa si el envío se retrasa?
Depende del proveedor logístico.

18. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en www.amatuimagen.com, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas en su totalidad.

19. Contacto para Compras, Cancelaciones y Devoluciones

Para cualquier solicitud relacionada con compras, cancelaciones, reembolsos, devoluciones o aclaraciones sobre los productos y servicios ofrecidos por Ama Tu Imagen, el usuario deberá enviar su petición por correo electrónico a:

amatuimagen.mexico@gmail.com

La solicitud deberá incluir nombre completo, número de pedido, fecha de compra y una descripción clara del motivo de contacto. Ama Tu Imagen responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.